Klachtenregeling
RAV IJsselland kent een klachtenregeling zodat patiënten, wanneer zij niet (geheel) tevreden zijn over de door de ambulancedienst of de MKA geleverde zorg, daarover kunnen klagen. Het bedrijf kent één klachtenfunctionaris. De klacht kan telefonisch worden doorgegeven. Meestal zal echter worden gevraagd de klacht schriftelijk in te dienen. De klachtenfunctionaris zal dan een onderzoek naar de feiten instellen waarna aan de klager de uitkomsten hiervan zal worden meegedeeld. U dient er rekening mee te houden dat een klachtenafhandeling de nodige tijd kost in verband met de zorgvuldigheid.
RAV IJsselland beschikt over een klachtenfolder die op aanvraag wordt toegezonden. De folder wordt in elk geval bij de ontvangstbevestiging gevoegd die aan iedere schriftelijke klager wordt toegezonden. Mocht een klager niet tevreden zijn met de wijze waarop RAV IJsselland de klacht heeft afgehandeld dan kan hij zich wenden tot de externe klachtencommissie. In deze commissie zitten vertegenwoordigers uit de zorgsector, de overheid en van het Patiënten/Consumenten Platform Zwolle (PCPZ). Het is ook mogelijk de klacht voor te leggen aan het I.K.G. of de Inspectie voor de Gezondheidszorg. De externe klachtencommissie wordt voorgezeten door een jurist.
Privacyregeling
Alle vastgelegde persoons- en medische gegevens van patiënten worden strikt vertrouwelijk behandeld. De gegevens worden in principe niet aan derden beschikbaar gesteld. Alleen onder strikte condities en onder bepaalde omstandigheden kan dit gebeuren. Normaliter worden vragen van derden doorverwezen naar de patiënt. Als de patiënt niet in staat is om te reageren dan wordt verwezen naar een familielid. Het is dus ook niet gebruikelijk dat door ons de politie wordt gewaarschuwd bij een ongeval thuis of op een bedrijf. Mensen die ambulancezorg nodig hebben moeten geen belemmeringen hebben om deze hulp te vragen, omdat zij bang zijn dat door de MKA ook de politie wordt ingeschakeld. De politie wordt wel gewaarschuwd bij ongevallen op de openbare weg of in een openbaar gebouw. Dit gebeurt dan omdat zij de veiligheid van de hulpverleners kunnen regelen en eventueel kunnen assisteren bij de hulpverlening.
Voor de ambulancehulpverleners geldt een zwijgplicht die slechts doorbroken kan worden door de rechter wanneer deze vonnist dat er geen sprake kan zijn van verschoningsrecht. Het verschoningsrecht is in feite niets meer dan de bescherming van het beroepsgeheim in wettelijke procedures.